Tu lugar en el mundo

lunes, 11 de mayo de 2009

1º Investigación sobre el uso del email marketing de las 100 primeras macas de Argentina.

A los fines de este estudio se analizaron, el uso, la
optimización y el tracking en las campañas de las marcas.
Primera investigación del mercado argentino.
Resumen Ejecutivo:
• La mayoría de las grandes empresas no aprovechan de manera adecuada las posibilidades
que brinda el email marketing. Son muy pocas las compañías que desarrollan e implementan
estrategias para mejorar su visibilidad, presencia de marca y branding en Internet utilizando
el correo electrónico como herramienta de marketing.
• Cuando analizamos los sitios Web encontramos que más del 50% de las empresas presentan
algún medio de recolección de datos. Los datos solicitados con más frecuencia son:
nombre, apellido, email, edad entre otros.
• Resulta llamativa la escasa o nula utilización del email como un canal de comunicación. Según
un reciente estudio de la agencia eROI el principal motivo por el cual las organizaciones
no realizan seguimiento de sus campañas es la falta de conocimiento. De las empresas que
cuentan con algún medio de recolección de datos solo un tercio de ellas presenta alguna
actividad de envío de emails posterior.
• Doppler www.fromdoppler.com cree definitivamente que las compañías que invierten en
comunicación, publicidad, prensa y relaciones públicas deben concientizarse y comprender
la importancia del Email Marketing para lograr que sus comunicaciones alcancen los objetivos
naturales de toda acción empresaria: atraer la atención de potenciales clientes o consumidores,
captar prospectos calificados y generar negocios.
• Otra de las conclusiones principales es la importancia que tiene para las empresas adquirir la
cultura de considerar al Email Marketing como un ítem prioritario en sus estrategias de
marketing. Deben utilizarlo para asistir el proceso de toma de decisiones de los clientes o
prospectos, “el email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación…
en el camino hacia la compra”.
Primera investigación del mercado argentino.
Estos datos son concluyentes:
El Email es la herramienta de marketing Nº 1 en ROI
• Cada dólar invertido en Email durante el 2008 generó un ROI de 45,65 dólares”
(Fuente: The Direct Marketing Association (eMarketerDaily, octubre 30, 2007)
• “El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos
estudiados”.
Un par de detalles a tener siempre presente para el email marketing:
1. La base de datos debe estar creada con el consentimiento de los usuarios para recibir
emails.
2. Priorizar contenidos de valor. “El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el
contenido de los emails que reciben” (Fuente: MarketingSherpa)
3. La periodicidad de los envíos es un factor importante y dependerá del ciclo de vida del
producto o servicio.
Objetivos y Metodología:
Este estudio analiza la utilización del email como herramienta de marketing y negocios por
parte de 100 empresas líderes en Argentina y revela cómo los grandes presupuestos destinados
a fortalecer la presencia on line dejan de ser efectivos al perder valiosas oportunidades de
generar nuevos y mejores prospectos.
Fecha: Marzo 2009
Investigadores: Jonathan Baldovino, Juan Jose Murua, Diego Papatino
Contexto del Mercado de Internet en Argentina.
Desde su irrupción, Internet no ha dejado de crecer ni siquiera durante la crisis del 2001. Los
últimos datos del INDEC, consultoras locales e internacionales son contundentes respecto de
la industria de Internet y el potencial campo de expansión que tiene por delante.
En Doppler www.fromdoppler.com, estamos convencidos que la fuerza ascendente del sector
obligan a los profesionales del marketing, la publicidad, la prensa y las relaciones públicas a
profundizar su relación con Internet y el correo electrónico como medios generadores de
Primera investigación del mercado argentino.
exposición, prospectos y resultados. Estas son algunas de las cifras que nos motivaron a realizar
la 1º Investigación sobre el uso del email marketing de las 100 primeras marcas de Argentina.
• Entre diciembre de 2007 y diciembre de 2008, los accesos residenciales a Internet crecieron
18,5% y las cuentas de abono 29,4% (INDEC, Diciembre de 2008).
• Las cuentas de Banda Ancha crecieron 37,2% en el mismo período (INDEC, Diciembre de
2008)
• En la Argentina existen alrededor de 20 millones de usuarios de Internet (Prince&Cooke,
Julio de 2008)
• Internet se convirtió en el canal preferido para buscar información sobre productos, y
ahondar en sus características técnicas y precio. El 28% de los usuarios realiza compras en
Internet, y el 77% de las mismas se llevan a cabo en páginas argentinas. (Prince&Cooke,
Julio de 2008)
• 51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra
offline. (Fuente: Jupiter Research, Julio, 2007)
• Vender toma más tiempo y recursos que antes. El ciclo de ventas es un 22% mas largo ya
que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones
• El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que
reciben (Fuente: MarketingSherpa, 2007) Según un estudio reciente realizado por la Universidad
de Illinois, los emails personalizados no son suficientes para captar la atención del
consumidor. Lo verdaderamente efectivo es acercarse a la psicología del público objetivo,
es decir, contar con el componente emocional para que el mensaje adquiera un valor añadido
y la estrategia tenga éxito. La directora de la investigación, Tiffany Barnett White, indica
que "los emails personalizados pueden volverse en su contra, haciendo que los consumidores
se sientan amenazados por el intento de venderles cosas que consideran que no necesitan".
• Cada dólar invertido en campañas de Email durante el 2008 generó un ROI de $45,6
(Fuente: The Direct Marketing Association (eMarketerDaily, octubre 30, 2007)
• El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos
estudiados (fuente: The Direct Marketing Association)
Primera investigación del mercado argentino.
• La inversión publicitaria on line durante el 2008 fue de $236 millones de pesos netos, lo
que representa un crecimiento del 56,3 % respecto de 2007 y para 2009 se espera que
crezca un 25% (Fuente: Internet Advertising Bureau de Argentina - IAB)
Comentario Destacado:
“Cada vez mas gente utiliza Internet para buscar productos o servicios. Debemos comprender
que el email es una herramienta necesaria para facilitarle el proceso de decisión
de compra”
Primera investigación del mercado argentino.
El Estudio
Primera investigación del mercado argentino.
1) Método de recolección de datos.
• Uno de los principales elementos necesarios para el desarrollo de campañas de email es la
base de datos. Por eso, uno de los factores fundamentales con lo que debe contar un sitio
Web es un formulario de suscripción o registro.
Recolecta Datos No Recolecta Datos
58%
42%
Solo 58 de los sitios analizados cuenta con algún método de recolección de datos.
• Solo el 37% de los sitios que cuentan con algún método de recolección de datos realiza
campañas de email marketing o envía emails.
• 42 % No cuenta con métodos de recolección de datos
Primera investigación del mercado argentino.
EL FORMULARIO DE SUSCRIPCION ES UNO DE LOS FACTORES MAS
IMPORTANTES DEL SITIO WEB.
“Los profesionales de la publicidad y del marketing, en su mayoría, no tienen los conocimientos
suficientes para generar resultados concretos en Internet, lo cual es comprensible teniendo en
cuenta que hasta hace muy poco tiempo atrás, se los formaba para un mundo 100% offline. La
totalidad del equipo de Doppler esta altamente capacitado en desarrollo de acciones de marketing
online, lo cual nos ayuda a consolidarnos como una opción confiable para agencias de publicidad,
marketing y las gerencias correspondientes de grandes compañías”.
Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler
Primera investigación del mercado argentino.
TIPOS DE FORMULARIOS
Doble opt-in:
Los formularios doble opt-in permiten generar bases de datos con mayor efectividad debido
que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email. A través de este tipo de
formulario evitamos que ingresen email erróneos a la base de datos.
• Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos solo el 5%
cuenta con Formulario Doble opt-in.
No Recolecta Datos Suscripción Simple Doble opt-in
55%
42%
3%
• 42 - No utiliza esta modalidad
• 55 - Cuenta con sistema de recoleccion de datos
Primera investigación del mercado argentino.
EL 42% DE LOS SITIOS WEB NO CUENTA CON NINGÚN MÉTODO DE
RECOLECCION DE DATOS
Formulario de Registro:
El registro permite acceder a páginas ocultas a través de un nombre de usuario y un
password.
• De los 58 de los sitios Web que cuentan con un método de recolección de datos, el 53%
posee la opción de registro online.
Poseen Formulario No Poseen Formulario
0
60
31
27
• 31 Sitios tienen formulario de Registro
• 27 No tienen formulario
Primera investigación del mercado argentino.
LOS REGISTROS PERMITEN RECABAR MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION
DE LOS USUARIOS
Newsletters:
El newsletter o boletín informativo es un resumen de información que las organizaciones utilizan
para agregar valor a su actividad.
Un newsletter permite mayor agresividad comercial que un blog, debido al permiso implícito
del suscriptor y a la percepción de comunicación "uno a uno" del correo ("esta oferta está especialmente
dirigida a ti").
• De los sitios Web que cuentan con recolección de datos, sólo una tercera parte cuenta
con suscripción a newsletters.
Si Newsletter No Newsletter
34%
66%
• 34% Opcion a recibir newsletter
• 66% No tienen Newsletter
Primera investigación del mercado argentino.
SOLO 6 SITIOS WEB CUENTAN CON OPCION DE SUSCRIPCIÓN A
NEWSLETTERS
“Una de las características de Internet es la velocidad de transmisión de la información con lo cual
las organizaciones podrían, a través de un newsletter, hacer llegar a sus clientes y prospectos sus
novedades, ofertas y promociones en un plazo mucho más corto al de un folleto impreso.”
Damián D’Onofrio, CEO de Doppler
Primera investigación del mercado argentino.
SUSCRIPCIONES AGRESIVAS
Las suscripciones agresivas (algunos la pueden considerar intrusivas), permiten ampliar la base
de datos provocando la suscripción por medio de algún beneficio, promoción o a través de
banners flotantes.
• Solo 6 sitios web cuentan con acciones agresivas de recolección de datos
Presencia Agresiva Sin Presencia
0
100
10
90
FORMULARIO VISIBLE:
Uno de los principales criterios para generar base de datos es el Formulario de Suscripción o
registro presente en todo el sitio.
Formulario Visible Formulario Oculto
22%
78%
• El formulario visible en todo el sitio permite generar una mayor cantidad de datos
• Solo 13 empresas cuentan con el formulario visible en todo el sitio.
Primera investigación del mercado argentino.
2) Envio de Campañas de Email
Del total de sitios Web analizados, el 58% cuenta con métodos de recolección de datos y
solo el 37% de estos sitios realiza envíos.
No Realiza envios Total de Compañias Analizadas
Realiza envios
0
25
50
75
100
36
22 100
Recoleccion de datos
Empresas analizadas
3) Tracking de las campañas enviadas.
El trackeo de las campañas enviadas permite acceder a la información completa de la campaña:
quienes recibieron el email, cuantos lo abrieron, cuantos rebotaron y quienes tuvieron
actividad de clicks en los emails.
• De las empresas que cuentan con algún método de recolección de datos, solo el 13%
realiza el seguimiento de sus campañas.
0
60
8
14
36
Recolectan Datos Trackean Mails
No trackean Mails
No realizan envios
Primera investigación del mercado argentino.
SOLO 8 EMPRESAS DEL TOTAL TRACKEAN SUS CAMPAÑAS DE EMAIL
MARKETING
Características del HTML - Optimizacion:
El desarrollo del html (pieza de email) debe contar con algunas características técnicas en su
desarrollo, para que llegue a la bandeja de entrada sin ser etiquetado como SPAM o marcado
como tal y que mantenga la misma identidad corporativa (diseño, formato, etc.) en los distintos
clientes de correo (Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, Outlook Express, entre otros)
• Dentro de la optimización del HTML se encuentra el diseño y el uso de las imágenes debido
a que el 53% de los clientes de correo las bloquean.
• Del total de las empresas investigadas que envían campañas de email solo el 13% de ellas
optimizan sus piezas (html).
Emails Optimizados No Optimizados
13%
87%
“La importancia de la optimización del html”
"Un email optimizado es aquel cuyo mensaje puede ser comunicado con imágenes o sin ellas.
Se debe utilizar la mayor cantidad de infromación posible como texto HTML, dejando el uso de
las imágenes solo para fines estéticos o detalles visuales."
Franco Carrera Art Director.
Primera investigación del mercado argentino.
DELIVERY – SPAM
Los ítems desarrollados en el punto anterior determinarán la llegada o no a todos los clientes
de correo en bandeja de entrada y no ser etiquetados como SPAM.
Clientes estudiados: Hotmail, Gmail, Yahoo, Fibertel, Argentina.com y
Fromdoppler.com
Llegan al Inbox Llegan como Junk Mail
10%
90%
• De las empresas que realizan envíos solo el 10% llegan a bandeja de entrada de todos los
clientes de correo.
• El 90% cae en bandeja de Spam en alguno de los clientes.
"La creación de un correcto HTML es de gran importancia para evitar ser detectados como Spam
o correo no deseado. Hay muchos puntos a tener en cuenta y algunos pecados capitales al momento
de crear el HTML que se deben evitar.
Una campaña de email no es una página web, por lo que no hay que no se deben incluir características
propias de estas. No es conveniente incluir Headers, no se pueden utilizar javascript y no
se recomienda el uso de hojas de estilos ni el abuso en el tamaño y cantidad de imágenes.
Debemos pensar en la gran variedad de browsers y clientes de correo existentes en el mercado, si
queremos llegar a todos debemos ser prolijos y armar nuestras campañas de modo que todos
puedan leerlas correctamente."
Nacho Caldentey, CIO de Doppler.
Primera investigación del mercado argentino.
En función al análisis de la muestra y teniendo en cuenta todos los datos analizados
previamente solo el 2% de las empresas hacen uso efectivo de las herramientas
de email marketing.
Mal Regular - Regular + Bien Muy Bien
42%
36%
14%
6%2%
• Solo 2% Hace las cosas como corresponde, Posee formulario de Suscripcion, envia
HTMLs optimizados y trackea información
• 6% Recolecta datos, envia emails, trackea, llega como spam a alguno de los clietnes de correo
analizados.
• 14% Envia emails pero no trackea
• 36% Metodo de recolección de datos, pero no envia emails
• 42% No tiene método de recolección de datos
Primera investigación del mercado argentino.
Conclusión
“Nos encontramos frente a la herramienta de marketing directo mas efectiva de todas las analizadas hasta
el momento. Las posibilidades que nos brinda internet frente al análisis de los datos no tiene comparación
dentro de las herramientas disponibles.
Concluyendo, las empresas están desperdiciando el potencial de Internet, sus herramientas de marketing
online y con ello parte de sus recursos.
Es tiempo de que las empresas de la región tomen conciencia, se intruyan y comiencen a dominar este
tipo de herramientas y asi lograr un canal de comunicación que lleve a las organizaciones a comprender
cada vez mas el comportamiento de sus consumidores y con ello optimizar el uso de los recursos reduciendo
costos”
Compañias Analizadas
Primera investigación del mercado argentino.
ALIMENTACION
www.casancrem.com.ar
www.danette.com.ar
www.mundoserenito.com
www.knorr.com.ar
http://www.mcdonalds.com.ar/
www.servosmisma.com.ar
www.activia.com
www.sancor.com.ar
www.actimel.com.ar
www.cervezaschneider.com
www.quilmes.com.ar
www.isenbeck.com.ar
www.villadelsur.com.ar
www.gatorade.com.ar
www.ecodelosandes.com.ar
www.villavicencio.com.ar
www.7up.com.ar
www.pepsi.com.ar
www.coca-cola.com.ar
www.elnoblerepulgue.com.ar
ELECTRONICA
www.sonystyle.com.ar
www.sonybmg.com.ar
ONGs
www.unavidamejor.org
www.ata.org.ar
www.presidencia.gov.ar/ejecutivo.
aspx
www.msal.gov.ar
www.luchemos.org.ar
www.mecon.gov.ar
COMERCIOS
www.redmegatone.com
www.cencosud.com.ar
www.cotodigital.com.ar
www.jumbo.com.ar
www.easy.com.ar
www.disco.com.ar
www.wal-mart.com.ar
www.sprayette.com.ar
www.garbarino.com.ar
www.mcdonalds.com.ar
www.tevecompras.com.ar
www.abasto-shopping.com.ar
www.rodo.com.ar
www.unicenter.com.ar
www.carrefour.com.ar
www.fravega.com.ar
www.musimundo.com
www.highway.arnet.com.ar
www.oficinadecompras.com.ar
www.despegar.com.ar
FINANCIEROS
www.e-Galicia.com
www.bancofrances.com.ar
http://www.santanderrio.com.ar
www.visa.com.ar
www.lacaja.com.ar
www.hsbc.com.ar/lbaasp/default.
asp
www.fedpat.com.ar
FARMACEUTICA, LIMPIEZA DEL
HOGAR, COSMETICA E HIGIENE
PERSONAL
www.skip.com.ar
www.glade.com.ar
www.koleston.com.ar
www.rexona.com.ar
www.dove.com.ar
www.pantenela.com
www.pampers.com.ar
www.ibupirac.com.ar
www.anaflex.com.ar
www.dulcolax.com.ar
www.ibuevanol.com.ar
www.bayaspirina.com.ar
www.buscapina.com.ar
www.glaxosmithkline.com.ar
www.pharmaton.com.ar
MEDIOS
www.floricienta.com.ar
www.canal13.com.ar
www.directv.com.ar
www.tyc.com.ar
www.canal9.com.ar
www.telefe.com.ar
www.radiomitre.com.ar
www.billiken.com.ar
www.multicanal.com.ar
www.parati.com.ar
www.gente.com.ar
www.lanacion.com.ar
www.clarin.com.ar
www.elfederal.com.ar
TELECOMUNICACIONES
www.fullzero.com.ar
www.movistar.com.ar
www.speedy.com.ar
www.claro.com.ar/
www.personal.com.ar
www.nextel.com.ar
www.ubbi.com
www.ciudad.com.ar
AUTOMOTRICES
www.hilux.com.ar
www.ford.com.ar
PETROLEOS - ENERGETICAS
www.shell.com.ar
www.repsolypf.com.ar
VARIOS
www.slimcenter.com
www.aa2000.com.ar
www.aerolineas.com.ar

Sobre Doppler:
Doppler es la empresa de Email Marketing líder en la Argentina.
Pertenece al Grupo Common Sense, compañía consultora en IT , focalizada en los mercados
de los Estados Unidos y latinoamerica, con oficinas en Buenos Aires, Chile, México DF y San
Antonio, Texas.
Nuestro objetivo central es convertir a Internet en negocios, contactos calificados y comunicaciones
efectivas para nuestros clientes. Somos experimentados profesionales del Email Marketing
y el Marketing Online
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jueves, 23 de abril de 2009

La fórmula secreta de la viralidad

Quizá la fórmula secreta de la bebida más exitosa y rentable de todos los tiempos, la Coca-cola ha sido el secreto mejor guardado… Es sin duda un buzz histórico. Pero, ¿Y la fórmula secreta de la viralidad?
La viralidad es consecuencia de la adecuación y coherencia de una serie de parámetros o elementos que se han sabido mezclar de manera correcta (o por azar) y poner en el lugar correcto, condicionada por una serie de potenciadores y la elección o combinación de unas vías evolutivas que por experiencia natural se van estableciendo como modelos socialmente aceptados. Cuando esta fórmula consigue estimular una Call to Action poderosa bajo un grito de “compártelo”…Entonces se genera la viralidad.
Viralidad = LT+FT+DC+SI+OE+AR (Potenciadores)
LT – Líderes opinión Target
El concepto de masa crítica (cantidad de gente mínima para llegar a un contagio) es esencial. Pero esto no se consigue con SPAM o con miembros amigos pasivos-obligados o un emailing masivo sino, como anuncia el marketing tradicional, apuntando al target… Pero eso no es todo, es necesario además apuntar a los líderes de opinión target… Encuentra apasionados, expertos, comunicadores, líderes, fans que formen parte de tu target y con un esfuerzo mucho más focalizado y cualitativo conseguirás ver como tu mensaje, campaña o vídeo crecen de manera exponencial…La influencia es uno de los mayores multiplicadores de la unidad entendida como persona o consumidor potencial individual.
1 líder de opinión target = 1 líder de opinión activo = 1 líder de opinión (n)n
n= % de aumento de una campaña de marketing segmentada frente a una masificada.
Por supuesto si encuentras comunidades de fans, o interesados, no lo dudes.
* elevado a n, porque el mensaje se expande de manera exponencial entre los demás destinatarios, pues estos serán a su vez target del primero y por tanto target de la campaña.
FT – Facilidad de transmisión
Es uno de los puntos clave. Al final es lo mismo que facilitar una compra… Si vas a comprar un producto y de estar disponible, te lo llevan a casa, puedes pagar con cualquier tarjeta, lleva un descuento y la dependienta es simpática, pues la venta es más probable. Pues, si existe la posibilidad de reenviar con un solo clic o existen marcadores de agregadores de noticias (digg, menéame, fresqui, etc.) pues mejor. Al final se trata de añadir valor.
DC – Duración corta
En los spots (“Padres académicos de los vídeos virales”) ha sido siempre importante, aunque en muchas ocasiones sobre todo por una cuestión de presupuesto.
Por ejemplo, TechCrunch habla de 15-30’’, Amo a Laura duraba casi 2 minutos, en la lista de 2006 de ViralFactory (que nos trajo de Pixel y Dixel ) de los 10 virales más populares todos ellos superan el minuto, excepto 2, el de Afroninja (muy corto apenas 15’’) y el de Paris Hilton que al ser spot es de 30’’.
Personalmente, creo que si es breve dos veces mejor, pero puede sobrepasar los 30’’, lo que debe hacer es no superar el minuto.. Quizás entre 30 y 45’’ sea lo ideal para campañas y para vídeos no comerciales puede llegar incluso a 2 minutos.
SI– Sorpresa Impactante
Hoy en día, en una sociedad sobrecomunicada (y spameada) es imperativo sorprender, provocar, golpear, ser diferente a través del impacto.. De la gente “normal” no se habla como tampoco se hace de las cosas “normales”.
Una nota a incluir es que lo ideal es que esta sorpresa se produzca en el final, a través de un final inesperado… Es el mejor momento para que una pieza pase de “normal” a “viral”. Es al final cuando el usuario va a decidir compartir o reenviar la pieza… Por lo que un consejo es que es bueno empezar con algo bastante normal, cotidiano, para explotar al final con una bomba viral. Se puede definir como la capacidad de algo para generar una Call to Action que debe gritar ¡¡Compárteme!!.

OE- Optimización de elementos claves

Este es quizás el elemento más técnico y donde la profesionalidad y la experiencia puede ser un grado. Los elementos claves son los siguientes:
- Título: Un vídeo para las hamburguesas Carl’s Jr protagonizado por Paris Hilton llegó a las 400 visualizaciones porque su título era el mismo que el el vídeo porno gráfico que recoge las tórridas escenas de la Hilton con Rick Salomon. Sé preciso y utiliza palabras claves.
- Thumbnail: El usuario suele ver una imagen en miniatura del vídeo antes que éste, sobre todo en los related videos o en la home de cualquier portal de vídeos. No escatimes, pon la mejor secuencia del vídeo, la más provocativa y llamativa…[1]
- Tags: Incluye etiquetas que tengan que ver con vídeos del mismo tema que estén en lo más alto para que el tuyo aparezca al lado en relacionados. Posteriormente como en cualquier selección de tags, incluye tags relevantes, key words, etc.
- Comentarios:Los comentarios se han convertido en uno de los elementos más definitorios de la web 2.0 (blog, foros, plataformas de vídeo, etc.) aunque Microsiervos no tenga. Intenta que se genere una discusión, un enfrentamiento o una polémica. Poco a poco se irá sumando la gente y por ejemplo si se trata de un vídeo en Youtube, irás ganando galardones que mejorarán el posicionamiento de éste.. Prueba a crear tú mismo esa polémica con la inclusión de 3 o 4 comentarios.
AR – Apertura remix
Para conseguir mayor viralidad es importante que ofrezcas tu pieza a la parodia, al remix. Es decir, que otros usuarios la puedan modificar, descargar, completar, parodiar, e incluso mejorar. Sé que esto puede parecer un tanto extraviado, sobre todo si se trata de una pieza publicitaria y tienes que convencer al director de marketing de una gran marca, pero piensa en una cosa… Todos los grandes virales han sido parodiados… Crazy German Kid, Star Wars Kid, Chris Crocker (el fan de Britney), etc. Incluso estas parodias se han convertido de nuevo en virales de gran repercusión. De hecho, en Youtube, tienes varios perfiles que se divierten con ello como MaestroZX . En España, creo el ejemplo más importante de remix de un spot se lo lleva sin duda el de Ausonia y la Fiesta.
LOS POTENCIADORES
Dentro de esta fórmula base, existen una serie de POTENCIADORES del sabor, es decir de la viralidad. Aquí debes decidir en qué cantidad los incluyó o no, dependiendo de tus objetivos, de tu target, de tu cliente, de ti mismo…No se trata de esenciales, sino de variables que van a potenciar dicha viralidad.
1- No Branding :
Que se viraliza más rápido y mejor un contenido no comercial (incluso amateur) es más cierto que cualquier otra cosa en el mundo, aunque existen algunas excepciones como los spots de Sony Bravia. Por dicho motivo, si quieres lanzar una campaña, una buena opción es un Teaser. Atención con las expectativas creadas, que no te pase como a Cardio System y los “falsos” móviles que explotaban palomitas, el Reveal destrozó el buzz generado con el Teaser.

2- Incentivo a la Transmisión:

Como todo en la vida, si incentivas la acción obtendrás mejores resultados. Por ejemplo, si utilizas una estrategia de Member Get Member, pues incluye un sorteo (siempre de algo de valor. Los productos a la moda suelen funcionar; ej un IPhone), ganar puntos, etc. Puedes realizar una campaña de blogging (evento, pack, etc.). Ten en cuenta también que si incentivas huele más a campaña promocional.
3- Música, melodía, estribillo:
L. Bassat solía decir que cuando no sepas como decir algo, dilo cantando[2]. Además, los vídeos musicales de grandes artistas son de los más vistos en plataformas de vídeos. Incluye una melodía que de ganas de retomar y repetir, que sea curiosa. Recuerdo que para la versión 2.0 de la campaña del nuevo Golf se creó incluso un grupo en facebook para fanes de la música del spot, o uno de los mejores spots que se viralizaron fue el de Chiwawa de Coca-Cola. WassUp de Budweiser se convirtió en el buzz del año gracias a su estribillo que todo el mundo repetía de manera incondicional. Aprovecha este potenciador, porque quizás salvas la campaña gracias a esto.
4- Aprovechamiento de moda:
No lo dudes, si en el momento de lanzar tu pieza viral, existe algo que este creando un boca a oído enorme o que se esté convirtiendo en buzz del año… Relaciónalo con tu pieza, pero no copies, se trata más de relacionar. Diesel con su campaña Heidies que aprovechaba el tirón y la idea de Gran Hermano ganó incluso un Cannes en 2007 o muchas fueron las campañas que aprovecharon la popularidad de los Transformers por ejemplo.
5- Personalización:
La personalización es una premisa clave del marketing. En el área viral, se puede utilizar también para aumentar la viralidad como consecuencia de la sorpresa o el protagonismo. Por ejemplo un vídeo o módulo viral personalizable siempre generará mayor ruido que uno que no permite dicha opción. Ejemplos carismáticos pueden ser Pepsi Max Tatoo o el ya clásico ElfYourself.
6- Series:
Siempre es mejor hacer una serie, para realimentar la viralidad. Se suele decir que es mejor sacarlos todos de manera simultánea. Si se trata de una historia con evolución es preferible sacarlos en orden pero sin tardar mucho.
Ejemplos: Por un Pelo Arnet (serie), El Gran Hallazgo Atrapalo (el listillo).
VIAS
Como tercer apartado de este último punto, tras analizar miles de vídeos virales de éxito, encontramos como una serie de VIAS que han funcionando a lo largo del tiempo:
1- La Irrealidad creíble: Se trata de crear boca a oído a través del debate de si lo visto es real o no. Tiene que ser verosímil y puede hacer que la gente intente probarlo en casa.
Ejemplo: Kobe Bryant saltando un Aston Martin con sus Nike , Fifa street 3, Cell Phone Pop corn Teaser de Cardiosystem.
2- La Autenticidad natural: Consiste en utilizar algo que forma parte de la cotidianeidad, que a todo el mundo le puede pasar, que es auténtico porque es natural y en cierto modo frikie.
Ejemplo: La socorrista tóxica , Star Wars Kid , Where the hell is Matt o Leopoldo Abadia y su teoría de los Ninjas

3- Lo Sexy: Utilizar el sexo, erotismo, en Internet vende, sin duda alguna. Sólo hay que dar una vuelta por sitios como Redtube, Youporn u similares para darse que cuenta que superar 1 millón de visualizaciones no es ningún hito. Si no haces un viral con el sexo como tema principal, incluye un escote, una chica o chico cañon, etc.
Ejemplo: SWF Diesel o el de WonderBra adaptando el del Gorila de Candburry.
4- El Humor:
Aunque todos piensan que los vídeos virales deben ser todos de humor no es así. Ahora bien, si es cierto que es una vía de las más utilizadas. El humor es una faceta muy grande, pero suelen funcionar muchos los de situaciones ridículas de otra gente (caídas, marrones, etc.)
Ejemplos: Whopper Freak Out, Warren la Verruga, John West – Red salmon
5- Lo insólito:
Es la clásica pieza que cuando la ves, sueltas en tu interior… ¿What the Fuck? (¿Qué coño…?
Ejemplos: La hucha facebank, la web de Hema,
6- El Enfrentamiento:
Entendida como la confrontación de dos grupos diferentes puede ser utilizado como vía con resultados muy positivos, puesto que a parte que llegas a dos grupos, el enfrentamiento puede generar un debate extra exponencial. Fíjate que cualquier duelo de super estrellas del fútbol (Mesi-C.Ronaldo, Zidane-Ronaldhino) son hitos de viralidad.
Ejemplo: Heineken Walk in Fridge, Rubiascontramorenas de Timotei [3],

7- Lo cool:

Entendido como algo guay, que sea bello estéticamente, diferente, llamativo.
Ejemplo: The Light Pong Master, Nokia 888 Design, Quicksilver dynamite surfing,
Hay que tener en cuenta que estás vías son complementarias y que se pueden utilizar varias a la misma vez. No se trata de decir el mío debe ser Cool o humor, sino vira. De hecho en esta clasificación podríamos incluir algunos en varios. Lo que sí es cierto, es que normalmente hay una vía que destaca sobre el resto.


Esta semana santa quizás sea un buen momento para empezar a leer libro… Que tengas unas excelentes vacaciones, vayas dónde vayas…;-) Un saludo a los Apasionados del marketing…
Fuente: Capítulo 9 Viralizar el Mensaje (Juan Sánchez) “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”
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miércoles, 22 de abril de 2009

El arte de generar rumor (II)

 Por Guy Kawasaki
En mi primera entrevista ("El arte de generar rumor"), con Emanuel Rosen, no tuve oportunidad de ofrecer sus respuestas a preguntas a las que yo mismo me enfrento como co-fundador de un negocio online. Rosen, siendo como es un caballero, compartió su experiencia conmigo, y ahora me gustaría compartir sus respuestas con vosotros. Recordad que Emanuel Rosen es el autor de los best-seller La anatomía de generar interés (Doubleday, 2000) y La anatomía revisada de generar interés: lecciones de la vida real del marketing de boca en boca.(Doubleday, 2009).
Pregunta: Como método para comercializar un nuevo producto o servicio, ¿qué te parece más poderoso: Twitter o Facebook?
Respuesta: Twitter tiene un par de ventajas por el momento. En primer lugar, da a los comerciantes acceso directo a los clientes. Si alguien pía sobre Volvo, el fabricante de automóviles puede comenzar un diálogo con esa persona. El acceso a clientes en Facebook es más jerárquico: como vendedor, puedes empezar un diálogo con las personas que se identificaron como fans de tu marca o categoría. Después, esperas que empiece a hablar de ello con sus amigos. En Twitter, tienes acceso no sólo a aquellos que ya son fans de tu marca, sino a cualquiera que la mencione. Esto es muy poderoso siempre y cuando se use para mejorar la experiencia del cliente y no para generar spam. Como los comerciantes tienden a abusar el privilegio del acceso directo, podemos esperar que esta ventaja terminará por erosionarse.
Otra ventaja se deriva de la naturaleza de las relaciones entre las personas en Facebook frente a las relaciones en Twitter. En Facebook las relaciones son de dos vías. Definirlas como "fuertes lazos" o "amistades" sería exagerar en muchos casos, pero los vínculos son más fuertes que en Twitter, donde se puede seguir casi a cualquiera sin que te tengan que seguir ellos a tí. Esto significa que Twitter tiene vínculos más débiles, que en realidad es una cosa buena en términos de como de rápida y de extensamente se propaga la información.
Las cosas en este espacio cambian con bastante rapidez y Facebook también tiene algunos puntos fuertes no menos importantes – como una gran audiencia. Si tus clientes potenciales están principalmente en Facebook, las ventajas de Twitter, enumeradas anteriormente no significan mucho para ti, y deberías mostrar tu producto en Facebook, lo que me lleva a mi último punto: Si me preguntan sobre esto o aquello, cuestiono la necesidad de tomar una decisión. Las empresas pueden fácilmente probar tanto Twitter como Facebook y simplemente ver cuál funciona mejor para ellos.

Pregunta: ¿Cómo puedo generar más interés sobre ALLTOP?
Respuesta: Empezaría por escuchar los comentarios actuales sobre ALLTOP. En realidad, ya he hecho un poco de eso, leyendo varios cientos de comentarios sobre ALLTOP cogidos al azar en blogs y en Twitter. Basándome en esta investigación tan rudimentaria, parece que la mayoría de los comentarios sobre ALLTOP están generados por bloggers de los que se habla en ALLTOP. A estas personas les encanta que se les reconozca y están orgullosos de compartir este reconocimiento con sus lectores. Este tipo de rumor es bueno, pero debe complementarse con comentarios de gente que utiliza el servicio y que está entusiasmada con él. Es especialmente importante, ya que ALLTOP no fue diseñado para usuarios avanzados, sino para el usuario normal. Aquí hay siete cosas que puede que quieras hacer:
1. Obtener historias reales de los usuarios. Empieza una iniciativa del tipo de "cómo uso ALLTOP" o "por qué me encanta ALLTOP". Deja claro que no estás buscando "la cosa más guay", sino ejemplos muy concretos de cómo el servicio ayuda a gente normal. Este tipo de iniciativa hace un par de cosas: en primer lugar, ayuda a los usuarios a articular la razón por la que les gusta el sitio. En segundo lugar, otros usuarios pueden dar nuevas ideas sobre cómo podrían utilizar ALLTOP.
2. Destaca un breve video testimonial en la primera página. La demo de vídeo actual hace un buen trabajo explicando el concepto. Añade otro con testimonios de usuarios que digan, con sus propias palabras, cómo les ayudó ALLTOP. Asegúrate de que las historias son específicas y con beneficios concretos. Idealmente, cada visitante puede sentirse identificado con alguien como él o ella misma en estos videos.
3. Involucra a personas a través de votaciones. Deja que el público vote por las tres primeras historias de cada categoría o por cualquier cosa que encuentres relevante. Esto hará que los bloggers animen a sus lectores. Echa un vistazo a la campaña de American Express, Socios en preservar, que utiliza una idea similar. En esa campaña, el público tuvo que votar qué edificios históricos de cada ciudad recibirían una subvención para su conservación.
4. Lleve a los usuarios actuales al siguiente nivel. Incluso entre los bloggers que figuran en ALLTOP, muchos de los comentarios hablan sobre lo guays que son por estar en ALLTOP y no tanto sobre cómo se benefician de su uso. Cuanto más tiempo pasen en ALLTOP, más probabilidades hay de que hablen de ello. Tal vez un juego de trivial o la búsqueda de un tesoro en ALLTOP les animaría a explorar otras categorías, no sólo la que clasifica su blog.
5. Proporciona más cosas Buenas. Las personas que creen en una causa tienden a ser más proactivos hablando de ella. Considera la posibilidad de una promoción especial que incluya las categorías clasificadas en ALLTOP bajo la etiqueta Bueno. Dos ejemplos de campañas que te pueden dar algunas ideas: Toms shoes y http://www.freerice.com/
6. Escucha más comentarios. Aparte de escuchar lo que dice la gente online, haz encuestas cara a cara, por correo electrónico y por teléfono para tener una idea de la cantidad de usuarios que están entusiasmados con ALLTOP y si no lo están, ¿por qué no?
 
7. Continua el diálogo con los usuarios.
ALLTOP ha hecho un trabajo impresionante sembrando interés en diferentes áreas para los usuarios e involucrando a la gente para que cree nuevas categorías. Hay un montón de gente inteligente por ahí, y estoy seguro de que muchos de ellos estarán encantados de compartir sus ideas sobre cómo difundir la información acerca de ALLTOP.
Yo le hice estas preguntas porque quería saber cómo generar más interés sobre ALLTOP, pero sus respuestas son aplicables a cualquier línea de negocio que está tratando de generar interés -¿y quién no está intentándolo? No es muy frecuente poder consultar gratis a un experto como Rosen, así que aprovechad lo que me explicó a mi, y aplicadlo también a vuestro negocio online.
Via: OpenFroum © Guy Kawasaki. Esta entrevista ha sido traducida y reproducida con el expreso consentimiento del autor. Más contenidos en  www.guykawasaki.com
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El arte de generar rumor

Por Guy Kawasaki
Emanuel Rosen es el autor del best-seller he Anatomy of Buzz (Doubleday, 2000) yThe Anatomy of Buzz Revisited: Real-life lessons in Word-of-Mouth Marketing (Doubleday, 2009). Antes de escribir estos libros, fue vicepresidente de marketing de Niles Software, donde era responsable del lanzamiento y la comercialización del producto estrella de la empresa, EndNote. Tiene un MBA de la Universidad de San Francisco. En esta entrevista nos pone al día de las técnicas para generar interés que cada pequeño empresario debería dominar.
Pregunta: Volviendo a lo fundamental, ¿por qué la gente habla de productos y servicios?
Respuesta: Comentar sobre las cosas es algo que es parte de nuestra naturaleza humana. Estamos programados para comentar con nuestros amigos cosas como dónde encontrar nuestra próxima comida o sobre el tigre que está a punto de hacer de nosotros su próxima comida. Hablamos para conectar con el otro, de modo que cuando mi hija le cuenta a sus amigos que se ha comprado un jersey nuevo, está a la vez estableciendo y manteniendo vínculos sociales. Comentamos cosas para hablar de nosotros mismos: si te hablo sobre el viaje de diez días que he hecho en Alaska en trineos de perros, también te estoy contando que soy muy aventurero.
Pregunta: ¿Qué es lo primero: generar interés o escribir sobre ello?
Respuesta: Por lo general primero hay unos comentarios y luego estos pasan a la prensa –lo que lleva el interés del comentario a un nuevo nivel. Un poco de rumor de base puede ayudar a obtener cobertura en la prensa- a veces el interés por un comentario es la mejor nota de prensa porque da a los periodistas esa sensación suave y agradable de que su historia es real, y que genera cierto entusiasmo. No me malinterpretéis: Si te llama la CNN antes de que salga tu producto, no le digas que estás esperando a que se produzca algún rumor de base, pero esto no es lo que suele pasarte.

Pregunta: ¿Qué es primero: el interés o las ventas?
Respuesta: Hay algunos productos muy esperados, me viene a la mente Halo 3, que generan gran interés antes de que se realice una sola venta. Esta es la excepción. Dado que la recomendación del producto por lo general comienza por probar el producto, es necesario que haya algunas personas que usen el producto y que se entusiasmen con él. ¿Cómo se obtienen estos primeros clientes? Parte de ellos surgen de métodos de  marketing de boca en boca, de avances comerciales, pero también de técnicas de marketing y de ventas tradicionales. Si el producto genera un interés contagioso, estos primeros usuarios, de alguna manera empezarán a hacer rodar la noria de los comentarios.
Pregunta: ¿Cuáles son los elementos esenciales para sembrar interés sobre un producto?
Respuesta: El punto clave es comprender que, aunque todos estamos conectados entre nosotros, la información sobre nuevos productos nuevos rara vez se propaga como un fuego sin control. La información tiende a atascarse porque vivimos en grupos sociales un tanto aislados. Para acelerar el bullicio, las empresas siembran interés por  sus productos en diferentes grupos. Lo ideal es hacer campaña de siembra a gran escala y permitir que las personas obtengan una experiencia de primera mano sobre el producto. Hay que reducir la barrera del precio de barrera en la medida de lo posible, así que el producto se ofrece de forma gratuita o a un precio reducido.
Pregunta: ¿Cómo siembras interés hacia una página Web o un servicio gratuito?
Respuesta:
La buena noticia es que la barrera del precio no existe. La mala es que la siembra es menos tangible. La idea es básicamente la misma: identificar grupos según geografía, zona de interés, disciplina académica, o cualquier otra categoría oportuna. A continuación tratas de interesar a la gente para que participe en el servicio. Este es un reto que comparten otros productos. El hecho de que un editor siembre el mercado con copias de un libro no garantiza que la gente lo lea. Pero con cierto seguimiento e impulso, y los comentarios de interés de algunos usuarios, al final más personas terminarán por probar el producto y empezarán a hablar de él.
Pregunta: ¿Cuáles son las características de un producto que contagia interés?
Respuesta: El mejor rumor no proviene de trucos publicitarios, sino del propio producto. Un producto o servicio que, cuando lo usas por primera vez, te hace decir "¡Guau!" es el clásico producto que contagia interés. Otros ejemplos: productos que provocan emociones fuertes -El Proyecto de la Bruja de Blair- o dan recompensas por hablar de ellos -Facebook. Los productos visibles también generan interés –piensa en la primera vez que viste a alguien con un iPod. Incluso las ideas abstractas pueden convertirse en algo que contagia interés. La idea de vivir con cáncer se ha traspasado a la pulsera amarilla de LIVESTRONG que ha generado millones de conversaciones sobre el tema.
Pregunta: ¿Qué puede parar la propagación de comentarios?
Respuesta: Como acabo de mencionar LIVESTRONG, déjame hablar sobre un estudio muy interesante: Un equipo de investigación de Stanford vendió pulseras LIVESTRONG a los estudiantes que vivían en un colegio mayor en el campus universitario. Una semana después, empezó a vender las pulseras en un colegio mayor vecino que tenía una reputación de colegio mayor "más soso" más centrado en el tema académico. ¿Qué pasó cuando los "sosos" empezaron a usar las pulseras? Una semana después, el equipo de investigación midió una caída del 32% en el uso de las pulseras entre los estudiantes del primer colegio mayor. A veces, cuando vemos que "las personas equivocadas" están usando un producto, dejamos de usarlo y de interesarnos por él. Esto es cierto sobre todo para aquellos productos que tengan que ver con nuestra identidad. Las fuerzas más comunes que interfieren con el interés sobre un producto son el ruido, la inercia y el olvido. Estamos distraídos por la competitividad entre mensajes, nos gusta seguir “a la antigua usanza”, y nos olvidamos  de lo que nos dijeron nuestros amigos. Esta es una de las razones por las que hay que impulsar el interés: incluso consumidores encantados con el producto se pueden olvidar de él si no tienen oportunidad de hablar de él.
Pregunta: ¿Qué debe hacer si alguien habla mal de tu producto sin haberlo utilizado?
Respuesta: Una de las cosas que más me sorprendió cuando estaba trabajando en la nueva edición de mi libro es que este tipo de rumor negativo es bastante común. Un estudio encontró que el 30% de los comentarios negativos vienen de gente que nunca ha tenido el producto. Si puedes identificar de dónde vienen las críticas, puedes intentar que prueben tu producto. El problema es que, por lo general, no sabes de dónde procede, lo que nos lleva a otra de las razones por las que el marketing de boca en boca es tan importante: hay que contrarrestar este goteo constante de comentarios negativos con recomendaciones honestas y positivas de clientes satisfechos.
Pregunta: ¿Qué debes hacer si alguien habla mal de tu producto y si lo ha utilizado?
Respuesta: En primer lugar, escuchar lo que dicen. Nuestra tendencia natural cuando nos atacan es defendernos, pero los comentarios negativos pueden venir de una mala experiencia, tener una base real. Escuchar te da la oportunidad de hacer dos cosas: resolver el problema del cliente que además a menudo lo convierte de un detractor en un promotor. Y, todavía más importante, puede ayudarte a identificar un problema en tu sistema, corregirlo y reducir así los futuros comentarios negativos.
Pregunta: ¿Quién tiene más probabilidades en esta era de Internet de hablar de tu producto: alguien que ha tenido una buena experiencia o alguien que la ha tenido mala?
Respuesta: Hay dos tipos de "mala experiencia". La del tipo "este hotel no me gustó mucho " y la del tipo "el asistente de recepción me insultó cuando le pedí toallas y luego me envió una sucia". Los clientes frustrados es muy probable que compartan su experiencia. Sin embargo, da la casualidad que la mayoría de los comentarios entre los consumidores son positivos. Esto puede parecer una contradicción, pero tiene varias explicaciones sencillas. Una de ellas es que la mayoría de nuestras experiencias como consumidores son en realidad positivas.
Pregunta: ¿Cuál es el papel de la publicidad a la antigua usanza en estos días?
Respuesta: Está de moda decir que la publicidad está muerta, pero yo no estoy de acuerdo. Muy pocos productos pueden vivir simplemente de los comentarios. La publicidad puede ser de gran ayuda, al menos la buena publicidad puede ser una gran ayuda. En primer lugar, dando a conocer el producto, y creando un grupo de personas que pueden hacer comentarios sobre el producto. En segundo lugar, un buen anuncio me puede mover a hablar con mis amigos sobre el producto. En tercer lugar, una anuncio bueno y auténtico, con personas reales, puede generar interés sobre el producto.
Pregunta: ¿Cómo ha cambiado la tecnología y el marketing a través de comentarios que van de boca en boca?
Respuesta:
Realmente no ha cambiado de lo que hablamos: todavía hablamos de nosotros mismos, alardeamos, buscamos consejo, cotilleamos, socializamos. El principal efecto de Internet es que acelera la transmisión de comentarios. Además, no sólo nos permite comentar con nuestros amigos los productos que usamos, sino que también nos permite enseñarles estos productos a través de vídeos y fotos. El uso de Internet ha creado instrumentos como Yelp o TripAdvisor. En esencia, lo que hace es dar oportunidades a más personas para compartir información con otras personas lo se traduce directamente en más comentarios que generan interés.
Pregunta: ¿Cómo puede una empresa medir eficazmente el interés que genera?
Respuesta:
El método más sencillo es preguntarle a sus clientes cómo se enteraron de tu existencia. Puedes medir cuántas veces te mencionan a diario en blogs y en Twitter. Y esto lo puedes complementar con métodos tradicionales de estudios de mercado para saber lo que los clientes que no utilizan estos servicios están diciendo. De todos modos, cualquiera que sea el método que elijas, es necesario aplicarlo de forma continua, si lo que deseas es detectar los posibles efectos. Empresas como ChatThreads, La Keller Fay Group y Nielsen Online proporcionan conteo de comentarios. WOMMA, la asociación de marketing de boca en boca, ofrece mucha información y recursos sobre el tema.
Pregunta: ¿Crees que hay personas clave cuya influencia es tal que las empresas deberían centrarse en ellos por su poder, percepción, y prestigio -es decir, por su capacidad de orientar el mercado con su sabiduría?

Respuesta: La importancia de este tipo de persona varía según la industria. Me da la sensación de que son más importantes en la industria farmacéutica que en otras industrias. En cuanto a la teoría de la "filtración de sabiduría de personas claves" en el mercado, esta no es la forma en que fluye el interés, especialmente hoy en día que el interés fluye en todas las direcciones. Yo uso el término “centro neurálgico” para describir a las personas que hablan más que la media, y distingo entre “centros sociales” y “centros expertos”. Definitivamente ambos pueden ayudar a una empresa a propagar comentarios y generar interés, pero las compañías deberían potenciar que todo el mundo hable de ellos, no sólo los “centros”.
Pregunta: ¿Dónde trazas la línea ética en la generación generar interés y del marketing de boca en boca?
Respuesta:
Aquí es clave la idea de divulgación de datos. El marketing de boca en boca de no consiste en engañar a la gente. Se trata de invitarla abiertamente a probar el producto y hablar sobre él. WOMMA ofrece un código de ética que puede ser de gran ayuda. Cuando estás tratando de generar interés, tienes que expandir tus horizontes y ser creativo, no cuadriculado. Y cuando buscas ideas originales, no puede andar controlando tus pensamientos. Pero después de la lluvia de ideas, hay que cambiar drásticamente la actitud. Esta se hace mucho  mejor la mañana después de la lluvia de ideas, tomando un café fuerte. Piensas otra vez sobre tu alocada nueva idea. Preguntas a otras personas qué les parece. Preguntas a tus clientes y a personas de la comunidad si te estás pasando de la raya.

Via: OpenFroum © Guy Kawasaki. Esta entrevista ha sido traducida y reproducida con el expreso consentimiento del autor. Más contenidos en  www.guykawasaki.com
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martes, 21 de abril de 2009

La Web 2.0 es una oportunidad para las marcas

La agencia de publicidad CP Proximity ha realizado un estudio llamado Sexo, Mentiras y Realidad: echando abajo los mitos de la web 2.0 y a concluido con una advertencia a las empresas avisando del potencial que tienen las páginas enfocadas hacia el usuario final y donde existe interacción entre los mismo, en definitiva, las aplicaciones web 2.0 como los blogs o las redes sociales.
Este estudio aborda el entorno web con la intención de estudiar esos grandes mitos relacionados tanto con las páginas como con el mundo de internet. La Red no es un sitio donde, por lo general, los usuarios actúen de forma distinta a como lo hacen en su vida real sino que internet se vive como una extensión de su vida que forma parte de su día al día destruyendo la concepción que se tiene de los usuarios como personas frikis o geeks, “los mundos virtuales son como parques temáticos de acceso ilimitado y sin colas”.
La agencia ha realizado esta investigación en 19 países (España está incluida) donde se afirma que el 43% de los usuarios estudiados afirma que el uso de los mundos virtuales le ayuda a entenderse mejor a sí mismo y para más de 1/3 de los usuarios estudiados el tiempo que dedican a internet cambia la manera en que sienten y recapacitan sobre el mundo real.
Pero aparte de un estudio sobre los hábitos de internet este estudio está dirigido para que las marcas exploten la Red para fines comerciales. El 39% de los hombres y el 36% de las mujeres agradecen que sus marcas favoritas estén presentes en su vida digital y para la mitad de los encuestados las marcas con las que están acostumbrados a tratar en internet definen quiénes son realmente.
Finalmente, el estudio ofrece una serie de recomendaciones a las marcas que quieran entrar en internet:
- Debe ser útil para el usuario.
- Debe ser participativa con la comunidad de usuarios.
- Debe anteponer los intereses a la autoridad.
- Debe ser respetuosa con la intimidad del usuario.
- Deber tener un concepto evolutivo.
- Debe estudiar muy bien la colación de su publicidad.
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Internet obliga a replantear el marketing y la creatividad


Internet obliga a replantear el marketing y la creatividad




Alberto Borrini
Para LA NACION

La relación entre los jóvenes y las marcas se hace cada vez más fuerte con la ayuda de los medios online .
Según el "Young Adults Revealed", un estudio realizado simultáneamente en 26 países, el 28% de los que tienen entre 18 y 24 años ha hablado sobre sus preferidas en algún foro de discusión y el 23% dijo haber añadido contenido relativo a sus experiencias en algún servicio de mensajería instantánea.
Los jóvenes de este rango de edad se ven a sí mismos como "potenciales expertos para compartir sus conocimientos de las marcas a través de Internet y de esta manera influenciar a otros". El viejo y efectivo recurso del "boca a boca" potenciado por la última maravilla del siglo XX.
Internet es una caja sin fondo de sorpresas cotidianas. Las estadísticas le rinden tributo; en nuestro país, la cantidad de horas que la gente le dedica es la misma, o superior, a la que pasa frente al televisor. La cantidad de usuarios asciende ya a 13 millones, la tercera parte de la población, cantidad que convirtió a la Argentina en uno de los 11 países que más tiempo permanecen online .
Su alcance, entonces, desborda con holgura al sector de jóvenes y jóvenes adultos y alcanza a muchas capas etarias y sociales. Debido a esta notable expansión, el medio y todas sus ramas se perfilan como la clave de una nueva sociabilidad virtual.
Oportunidad David Castiglioni, gerente general del Grupo de Servicios Online de Microsoft para Hispanoamérica, estima que la encuesta "Young Adults", realizada en conjunto por su empresa y Synovate, confirma que "Internet representa una increíble oportunidad para las marcas que están buscando fidelizar a los clientes" y agrega que "el contenido relacionado con ellas fue visto, explorado y comentado por los encuestados, emergiendo así como un elemento clave en sus vidas". Es lo que, hablando en general, el directivo llama "mucho ruido". La segunda mitad del axioma popular, "pocas nueces", lo aplica al todavía bajo empleo publicitario del medio en nuestro país, en relación con los mercados que van a la vanguardia.
Por un lado, su popularidad crece, como en todas partes, día tras día. Todo comenzó con la aparición de las primeras PC, iniciales que ya nadie vincula espontáneamente con las del Partido Comunista, como hace algún tiempo; pero en rigor es la variedad de servicios que brinda, todo un universo de posibilidades de relaciones, conocimientos y comunicaciones, lo que provocó el big bang .
Hoy, términos tan nuevos como Facebook, chat, Google, mail, MSN, YouTube, Myface, photolog y blog están entrando rápidamente en el vocabulario cotidiano de la gente, pese a lo cual la publicidad online del país apenas representa el 2,5% de la inversión anual (unos $ 200 millones en 2008). Este modesto guarismo no guarda relación con los del Reino Unido, por ejemplo, donde Internet es ya el segundo medio publicitario, con casi el 20% de la inversión total, y a punto de superar este año al primero, la televisión.
Castiglioni explica así la brecha: "Se trata de un problema cultural. Internet plantea una revisión a fondo del marketing convencional. Demanda una mayor apertura a la innovación y la creatividad publicitaria".
Pero el futuro parece sonreír a los nuevos soportes. Según ZenithOptimedia, el año próximo la porción de la torta publicitaria destinada a medios online llegaría al 13,8% de la inversión mundial, y se estima que en América latina esa porción será cinco veces mayor que la actual en 2013. En el caso puntual de Microsoft, cuya facturación mundial es de alrededor de US$ 60.000 millones, la destinada a publicidad ya es del orden del 5 por ciento.
Para Castiglioni, al frente del grupo de servicios publicitarios de la firma prácticamente desde que fue abierto en el país, hace dos o tres años, hay que superar prejuicios, y también temores ante el cambio. Paradójicamente, la crisis aceleraría el proceso, debido a los atributos económicos que esgrime Internet.
Pero los temores no se limitarían a los de índole profesional. Internet es un planeta enorme y sin fronteras pero también el menos regulado de todos, una ventaja desde el punto de vista de la expresión, que tiene su contrapartida en los aspectos éticos de la comunicación. Se presta a la acción de francotiradores digitales que tanto pueden ensalzar como ensuciar personas y marcas, lo cual confiere cierta imprevisibilidad al medio que retrae a los anunciantes más conservadores.
¿Hay maneras de implantar en Internet un sistema de autorregulación como el que existe en los medios convencionales? Es difícil, y quizás obligaría a volver al principio del sistema. El autocontrol comenzó, entre nosotros, medio siglo atrás, con las normas que se impusieron los propios medios. En este sentido, Castiglioni explica que las reglas de conducta de Microsoft son muy estrictas, tanto en lo relativo al respeto por la privacidad como a los derechos de autor por los contenidos.

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martes, 14 de abril de 2009

Pixazza

Pixazza

Pixazza es una de las iniciativas más interesantes en el área de la publicidad en internet de los últimos tiempos. La idea es añadir a las imágenes enlaces a tiendas online donde se puedan adquirir los productos que muestran. La interacción del usuario se produce al pasar el ratón por encima de la foto, apareciendo una especie de mini pop-up con información adicional sobre cada producto: en la imagen de una cocina, te vas moviendo por los distintos electrodomésticos y el sistema te ofrece información sobre ellos, el precio incluido y provee de un enlace para comprarlo online.

Lo más interesante de Pixazza es el modelo para llegar de la imagen a la semántica, a discernir qué productos aparecen. Renuncian al recnocimiento automático (algo que utiliza el Visual Shopping de Like) y apuestan por el crowdsourcing: son usuarios los que añaden los tags, con un sistema de meritocracia, al principio añades y un empleado revisa, según van aprobando, vas recibiendo más permisos. ¿El incentivo? Un modelo de reparto en los ingresos que reconoce el valor aportado: lo que se obtiene de comisión por la compra se reparte entre el usuario que añade el tag, Pixazza y la web que embeba el anuncio.

Utilizado en el contexto adecuado, la propuesta de Pixazza podría funcionar. Va en la línea de otras que hemos comentado, buscando capturar las compras impulsivas y abriendo una puerta más de negocio a los que trabajan con contenidos. Por cierto, tienen inversión de Google (Mashable).
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